UNACEM Ecuador, a través de su marca Cemento Selvalegre, fue reconocida como la primera industria del sector de la construcción en obtener la certificación Platinum en Experiencia del Cliente, otorgada por Praxis Ecuador.
El reconocimiento se entregó luego del estudio Praxis Xperience Index Open 2026, que evaluó la experiencia brindada por la compañía a sus clientes mediante indicadores relacionados con calidad de servicio, cercanía y confianza.
La certificación Platinum representa uno de los niveles más altos dentro del modelo de evaluación, basado en tres dimensiones clave: efectividad, facilidad y emoción, conocidas como metodología EFE. Estos aspectos permiten medir no solo la eficiencia de atención, sino también la relación que la empresa construye con sus usuarios.
El estudio fue desarrollado sobre la base de clientes de UNACEM Ecuador y complementado con más de 20.000 encuestas aplicadas en ciudades como Quito, Guayaquil y Cuenca, con el objetivo de establecer un referente nacional sobre experiencia del cliente.
La empresa explicó que este reconocimiento es resultado de un proceso de transformación iniciado en 2022, enfocado en conocer mejor las necesidades y expectativas de los clientes del sector de cemento y hormigón.
Desde entonces, la compañía fortaleció su modelo de atención mediante herramientas de escucha activa, innovación y mejora continua, incorporando además sistemas de medición para evaluar avances y optimizar procesos internos.
En 2025, UNACEM Ecuador alcanzó un nivel de madurez denominado “Integrado” y elevó en un 58% su Customer Centricity Index, indicador relacionado con la gestión centrada en el cliente.
Según la empresa, estos avances se reflejan en mejoras como mayor cumplimiento en entregas, optimización de procesos, fortalecimiento de canales digitales y una comunicación más cercana con los usuarios.
