La aplicación móvil y los canales digitales del Banco Pichincha continúan presentando fallas e intermitencias, situación que ha generado molestias entre sus usuarios desde la semana anterior. A pesar de los esfuerzos anunciados por la entidad, este lunes muchos clientes reportaron problemas para iniciar sesión, realizar transferencias, consultar saldos y efectuar pagos en línea.
Los inconvenientes se registran desde finales de julio y se intensificaron el pasado 1 de agosto, cuando la plataforma experimentó una caída generalizada. Además, usuarios han reportado transacciones duplicadas, fallos en cajeros automáticos y largas demoras en los canales de atención al cliente.
En medio de las críticas, un video difundido en redes sociales muestra un incidente protagonizado por el presidente del banco, Antonio Acosta Espinosa, en el que, visiblemente molesto, responde a un cliente en una sucursal: “Si no le gusta el banco, váyase a otro y no joda”. La grabación generó una ola de indignación y rechazo.
Ante la repercusión, Acosta emitió un comunicado público ofreciendo disculpas. “Reconozco que mi respuesta no fue adecuada ni estuvo a la altura del respeto que merecen nuestros clientes”, expresó. Agregó que todo el equipo del banco trabaja para superar los inconvenientes técnicos y pidió comprensión a los usuarios.
Hasta el momento, no se ha emitido un nuevo pronunciamiento oficial sobre el estado del sistema. Tampoco se han anunciado compensaciones para los afectados. La Superintendencia de Bancos no ha hecho públicas medidas adicionales de control.
Con más de 5 millones de clientes, el Banco Pichincha enfrenta uno de sus momentos más críticos en términos de imagen y confianza. Los usuarios esperan una pronta solución y mayor transparencia por parte de la institución.
